Política de reembolso
Lo más importante para nosotros es que estés satisfecho y feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, ésta información es para ti.
Toma en cuenta que los productos que quieras cambiar / devolver deben estar en perfectas condiciones y en su empaque original.
En productos no se pueden hacer cambios ni devoluciones a menos que el producto presente un defecto de fábrica.
CAMBIO
- Por defecto
Si el producto que recibiste presenta algún defecto, deberás notificarnos sobre el mismo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, y te lo cambiaremos por un nuevo producto del mismo modelo.
En estas condiciones, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
- Intercambio
Si por alguna razón necesitas cambiar el producto que recibiste, escríbenos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido a soporte@anacantera.com explicándonos tu situación y con gusto te ayudaremos.
IMPORTANTE: El producto que quieres cambiar no puede haber sido utilizado y debe ser regresado en perfectas condiciones y en su empaque original.
En estas condiciones, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
DEVOLUCIÓN
Si recibiste el producto en buen estado y aún así deseas realizar una devolución, puedes hacerlo tomando en cuenta las siguientes condiciones:
- La notificación de la devolución debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Escríbenos un correo a soporte@anacantera.com explicándonos tu situación.
- Envía el paquete de regreso (en buen estado y sin signos de haber sido utilizado) a la dirección que te proporcionaremos. En este caso, los gastos de envío corren por tu cuenta.
- En cuanto el paquete sea recibido en nuestras instalaciones, se procederá a realizar el reembolso correspondiente. Únicamente será reembolsable el valor del producto adquirido sin incluir costos y gastos de envío.
PEDIDO INCOMPLETO / INCORRECTO
Si recibiste tu pedido incompleto o incorrecto, te pedimos una disculpa. Por favor haznos saber sobre esta situación escribiéndonos un correo a soporte@anacantera.com. Te enviaremos el o los productos faltantes lo más pronto posible y sin ningún costo adicional.
PEDIDO DEVUELTO A ORIGEN
Una vez que recibiste en tu correo el número de guía correspondiente a tu pedido, eres responsable de llevar a cabo el rastreo de dicho paquete y de obtener cualquier información respecto a este. Las paqueterías no siempre te llamarán si les hace falta información, por lo que deberás ponerte en contacto directamente con ellos en caso de que exista algún inconveniente con tu paquete.
Las paqueterías hacen 2 intentos de entrega al domicilio. Si no encuentran a nadie, regresan el paquete a nuestras instalaciones y deberás pagar nuevamente el costo de la guía para hacer su envío por segunda ocasión.
